一、概括性描述：

热水器的投诉故障主要出现在燃气热水器中，出现故障的原因有很多，如电压、水压、气压出了问题都可能打不着火，当然也不排除热水器内部零件坏了的可能。

二、故障原因
在实际使用中，热水器打不起火的原因可能是热水器自身毛病，也有可能是使用不当的问题，具体有以下几点原因：

1、电池问题：若是用电池的要首先看看电池是不是使用时间过长了,同时电压不够也会使热水器打不着火。

2、电磁阀故障：若点火的时候只听到点火声，没有电磁阀“嗒”磁吸声，可能为：

a.电磁阀损坏或者老化，电磁阀老化,会不受控制,在打火开始时能吸合一下,打得着火,但随即闭合又熄火了；
b.燃气压力过高或过低，使用钢瓶气的热水器会出现钢瓶减压阀输出压力过高或过低使用热水器不能打着火；
c.电磁阀有脏物。电磁阀不能过气，燃气（天燃气、液化石油气、 人工煤气）就不能出来，不能出来，以致点不着火。

在确认电磁阀好坏之前要确认点火器控制电路是否正常，若有故障,不能控制电磁阀吸合。

3、点火器故障：脉冲点火器和控制器若一方有故障，热水器均不能正常点火。

4、点火针或感应针问题：

a.点火针偏位或老化时点火十分困难，可更换或将点火针正确安放；
b.感应老化，可将感应擦亮安放好（使火焰不管大火还是小火均能充分烧着感应针）即可。

5、水压问题：

a.水压低时热水器无法正常启动；
b.进水处过滤网堵塞会造成水无法正常流过，清理干净就可以了。

6、水气联动装置故障：

a.水气联动阀内鼓膜老化或损坏不能推动微动开关；
b.微动开关坏。

7、气源开关未打开或进气滤网堵塞，正确开启气源，清理进气过滤网。

8、气种不符；比如将液化气热水器接到天然气上等。

9、气门密封件被燃气腐蚀后发涨。更换零部件。

10、烟管无法正常排气。

a.烟管有堵塞，清理烟管堵塞物；
b.烟管过长，未正确安装。可参考平衡式热水器双层烟管安装须知。

三、投诉情况：
在对燃气热水器的投诉中，打火故障占到了燃气热水器投诉的20%左右，可谓是名副其实的投诉大户。对于打火故障，建议用户要向专业维修网点，最好是厂家的指定维修网点报修处理。